Tudo que perguntam antes de trocar a central por um PABX na nuvem
Respostas objetivas sobre migração, número, qualidade de voz, WhatsApp, CRM e preço. Se a sua dúvida não estiver aqui, o 0800 444 4838 atende de graça.
Sobre a central telefônica
O que é um PABX digital e qual a diferença para o PABX tradicional?
O PABX tradicional é um aparelho instalado na empresa, ligado a linhas físicas da operadora: cada ramal é um cabo até a mesa. O PABX digital (também chamado de PABX IP, PABX virtual ou PABX na nuvem) é o mesmo conceito de central — ramais, URA, filas, transferência, gravação — só que funcionando como software, na internet. O ramal vira um aplicativo no celular ou no computador, ou um telefone IP ligado na rede. Não há aparelho para manter, e a empresa cresce ou reduz ramais em minutos.
Preciso trocar meus telefones ou minha internet?
Na maior parte dos casos, não. O ramal funciona no aplicativo (Windows, Mac, Android e iOS) e em telefones IP comuns. Se você já tem aparelhos IP, eles são reaproveitados. A internet que serve para videochamada serve para o PABX: cada ligação usa em torno de 100 kbps. Para 10 ramais falando ao mesmo tempo, 1 Mbps dedicado é suficiente.
Consigo manter o número que os clientes já conhecem?
Sim. Fazemos a portabilidade do seu número fixo para o PABX digital, sem interrupção do atendimento. Também é possível adicionar números novos de qualquer DDD do Brasil (DID), um número único nacional e um 0800.
O que está incluso nos R$ 58 por ramal?
Ligações ilimitadas para fixo e celular em todo o Brasil, o PABX virtual completo, o WhatsApp com vários atendentes, o chatbot, o CRM completo com pipeline, kanban e financeiro, e a assinatura digital. Não há licença por usuário do CRM: quem tem ramal tem acesso. O mínimo é de 2 ramais.
Como funciona a ligação por WhatsApp dentro do PABX?
Quando um cliente liga por voz no WhatsApp da empresa, a chamada entra no PABX como qualquer outra: cai na URA ou na fila, é atendida no ramal, pode ser transferida e é gravada. O contrário também vale: o atendente liga para o cliente pelo WhatsApp a partir do ramal. É o que elimina o "me liga no WhatsApp" fora do controle da empresa.
E se a internet cair?
Como a central fica na nuvem (hospedada na Amazon), ela continua atendendo: a URA responde, as chamadas caem na fila e o desvio para celular assume. Quando a internet volta, os ramais se reconectam sozinhos. O ponto único de falha do PABX físico — um aparelho na sala — deixa de existir.
Em quanto tempo a central fica pronta?
Uma central com URA, filas e até 20 ramais costuma ficar em produção no mesmo dia. A portabilidade do número antigo leva de 3 a 5 dias úteis, definida pela operadora de origem; nesse período você já atende pelo número novo ou por desvio.
Tem fidelidade ou multa?
Não. O plano é mensal, sem contrato de permanência e sem taxa de instalação. Você adiciona ou remove ramais a qualquer momento e paga só o que estiver ativo no mês.
Sobre DID, número único e 0800
O que é um DID ou DDR?
DID (Direct Inward Dialing) e DDR (Discagem Direta a Ramal) são nomes para a mesma coisa: um número de telefone público que entra direto em um ramal ou grupo do seu PABX, sem passar pela telefonista. Você pode ter um DID de qualquer DDD do Brasil e de dezenas de países.
Para que serve um número único nacional?
Um número único nacional (prefixo 4000 ou 3003) permite que clientes de todo o Brasil liguem para você pagando ligação local. É o número que aparece em anúncios, embalagens e materiais impressos porque não muda quando a empresa abre filial em outra cidade.
O 0800 é ilimitado?
Sim: no plano da KVOIP o 0800 é oferecido com recebimento ilimitado. Quem liga não paga nada, e a empresa paga um valor fixo mensal pelo número, sem cobrança por minuto recebido.
Posso ter números de outras cidades sem abrir escritório lá?
Pode. Um DID com DDD 21, 31 ou 51 toca no mesmo PABX que atende a sua equipe em São Paulo — ou em casa. Para o cliente é um número local; para você é um ramal a mais na mesma central.
Ficou alguma dúvida?
Um consultor explica a migração no seu caso, sem compromisso, em uma conversa de 15 minutos.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.