Quando a Meta começou a cobrar as respostas das empresas pela API do WhatsApp, em 1º de outubro de 2026, deixou um bônus: 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, para cada número de telefone. Entender como essa cota funciona é o primeiro passo para pagar menos.
As regras da cota
- É por número, não por empresa nem por conta. Três números, três cotas.
- Vale só para mensagens de serviço: as respostas livres dentro da janela de 24 horas.
- Zera todo mês e não acumula. Sobrou em outubro, perdeu.
- Conta a mensagem entregue. Se não chegou ao cliente, não gasta.
- A partir da 1.001ª, cada resposta custa R$ 0,035 no Brasil (US$ 0,0068).
O que gasta e o que não gasta
| Mensagem | Cota de 1.000 | Preço |
|---|---|---|
| Resposta do atendente dentro de 24 h | Gasta a cota | Depois, R$ 0,035 |
| Resposta do chatbot (seu ou de outra empresa) | Gasta a cota | Depois, R$ 0,035 |
| Reação (👍) à mensagem do cliente | Não gasta | Grátis |
| Mensagem que o cliente manda | Não gasta | Grátis |
| Conversa nas 72 h após anúncio de clique para o WhatsApp | Não gasta | Grátis |
| Aviso de utilidade (boleto, pedido) | Não entra na cota | R$ 0,035 desde a primeira |
| Modelo de marketing | Não entra na cota | R$ 0,3217 |
| Resposta do Meta Business Agent (IA da Meta) | Não entra na cota | Por token, sem grátis |
Organizar números por departamento faz sentido?
Em muitas empresas, sim, e não só por causa da cota. Um número para vendas, outro para suporte e outro para o financeiro:
- somam 3.000 respostas grátis por mês em vez de 1.000;
- deixam claro para o cliente com quem ele está falando;
- separam as filas e os relatórios de cada equipe.
O cuidado é não espalhar o cliente: os números precisam cair no mesmo histórico, para ninguém perguntar de novo o que ele já respondeu. Com uma central PABX e um CRM que juntam todos os números e ramais na mesma tela, isso fica simples.
Números por QR Code não gastam cota nenhuma
A cota de 1.000 só existe na API oficial. Um número conectado por QR Code, como no WhatsApp Web, usando a biblioteca aberta Baileys, não é cobrado pela Meta, e pode começar conversas sem modelo aprovado. Na central da KVOIP dá para misturar: por exemplo, o suporte por QR Code, sem tarifa, e o comercial pela API oficial, com o selo de empresa verificada.
O cuidado é com o tipo de uso. O QR Code não é oficial, e o WhatsApp bloqueia números que disparam em massa para quem não tem o contato salvo. Como o sistema da KVOIP não faz envio em massa, cada departamento usa o número para conversar com clientes que já conhece, e é para isso que o QR Code serve bem.
Exemplo prático
Uma empresa com um número só manda 4.500 respostas por mês: paga 3.500 × R$ 0,035 = R$ 122,50. Se essas respostas estiverem divididas em três números (vendas 1.800, suporte 2.000, financeiro 700), paga 800 + 1.000 + 0 = 1.800 × R$ 0,035 = R$ 63.
Preços completos, regras da janela de 24 horas e a polêmica sobre o futuro do WhatsApp no Brasil: veja o guia completo da cobrança do WhatsApp.
As regras oficiais estão aqui:
- Documentação oficial de preços (em inglês)
- Rate cards: tarifas por mercado
- Mensagens fora de modelo (non-template) (onde está a regra das 1.000 grátis)
Fale com a gente pelo WhatsApp: números, ramais e WhatsApp na mesma central.